Yayınevi yönetimi tarafından belirlenen müşterilerle ilişkileri yürüten ve müşteri memnuniyetini sağlayan kişi.
Görevler
1- Müşterileriyle ilişkilerini yayınevinin belirlediği kurallar çerçevesinde sağlıklı ve güvenilir bir çizgide yürütmek.
2- Yayınevinin çalışma prensiplerini ve satış stratejilerini müşterilere aktarmak.
3- Yayınevinin tüm kitapları için tutundurma ve satış faaliyetlerini satış elemanlarıyla birlikte sağlamak.
4- Sahadaki satış elemanlarıyla koordineli olarak çalışmak.
5- Yayınevinin ürünleriyle ilgili müşterilerine doğru ve düzenli bilgi akışı sağlamak.
6- Müşterilerden gelen iadelerin lojistikle koordineli olarak alınmasını sağlamak.
7- Müşterinin lojistik hizmetlerden kaynaklanabilecek sorunlarını çözmek.
8- Müşterileriyle ilgili ticari / finansal durumu düzenli olarak takip etmek ve yöneticilerini bilgilendirmek.
9- Müşterinin şikâyet ve isteklerini yöneticilerine ve satış elemanlarına iletmek ve çözüm önerileri sunmak.